Dúvidas
Como fazer um pedido?
Na Momentos Alex Muner é você que monta seu quadro. Escolha a imagem, o tamanho e a moldura. Para finalizar a compra você precisará fazer seu cadastro no site.
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Quanto custa?
Os preços variam de acordo com o tamanho do quadro e o valor do frete (conforme a cidade destino).
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Quando chega meu pedido?
Após a confirmação do pagamento do pedido, o produto será produzido e enviado em até sete dias úteis. O prazo de envio (sedex) varia conforme a região. Normalmente em 10 dias úteis o seu quadro chegará na sua casa.
Posso acompanhar o envio do meu pedido?
Claro! Após o envio, você receberá um e-mail com um número de rastreamento dos correios, que lhe permitirá acompanhar a entrega de seu pedido.
Qual é a embalagem utilizada para envio?
Nossos produtos são embalados com total segurança para garantir a chegada ao destino em perfeitas condições. Os quadros são envoltos com plástico bolha e inseridos em caixa de papelão de onda dupla, com cantoneiras de PE expandido, para maior resistência.
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Quanto custa o envio?
Os custos de envio variam em função do peso e tamanho do produto, e também dependem da região para onde será remetido. O custo do frete e todos os impostos são calculados e informados ao Usuário no momento da realização do pedido.
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Vocês fazem envios internacionais?
Não. Atendemos somente o Brasil.
Quais são as opções de pagamento?
PagSeguro, onde vc poderá optar pelos cartões das bandeiras e pagamento em boleto bancário.
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Qual é a política de devolução?
Nosso compromisso é entregar-lhe um produto de qualidade e com garantia de satisfação. Se após receber seu pedido em casa em perfeitas condições, você não estiver satisfeito, poderá solicitar a desistência da compra via email, em até sete dias corridos da data do recebimento, conforme lhe faculta o código de defesa do consumidor. Os quadros deverão estar intactos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e a respectiva nota de venda. Para instruções de devolução entre em contato através do email: contato@momentosalexmuner.com
Importante: havendo indícios de uso do produto, de manuseio indevido, ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original e documento fiscal, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
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Posso cancelar o meu pedido?
Para cancelar um pedido que ainda não foi enviado, tenha o seu número de pedido disponível e entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Não é possível cancelar itens já enviados.
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Minha peça chegou danificada. O que eu faço?
Embora nós façamos todos os esforços para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições, as vezes acidentes acontecem. Faça fotos da embalagem e do produto danificado, e entre em contato conosco imediatamente.
A imagem que vejo no site, representa exatamente o que vou receber?
Embora respeitemos no site todas proporções, as definições de cor, brilho e contraste variam de acordo com o modelo e calibragem dos monitores. Se o seu monitor for ajustado corretamente, seu produto será o mesmo visualizado no site.
Vocês oferecem opções de quadros em tamanhos maiores ou menores do que os mostrados no site?
Os tamanhos atualmente disponíveis são os que estão divulgados no site. Se você necessita algo diferente, entre em contato conosco. Faremos o possível para atendê-lo.
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A impressão é de boa qualidade?
Sim, usamos somente materiais de alta qualidade. Tudo é impresso com os cuidados devidos a uma obra de arte. A satisfação é garantida.
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Existe algum tipo de laminação ou verniz que proteja a impressão?
Nossos quadros impressos em papel são protegidos com acrílico cristal e Foam Board.
Posso pendurar meus quadros ao ar livre?
Não. Apesar da proteção do acrílico cristal, nenhuma obra de arte deve ser exposta à luz solar direta por períodos prolongados.
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Posso pendurar meus quadros em um banheiro ou área úmida?
Não é recomendado. Embora o Foam Board não absorva a umidade, mudanças significativas de temperatura ou umidade podem reduzir a vida útil de seu quadro.
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Existe alguma instrução de montagem que eu deveria seguir ao pendurar minha peça?
Todos os produtos já vêm totalmente montados.
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Como faço para limpar meus quadros?
Quadros com Moldura e Acrílico: Utilizar somente pano macio e detergente neutro com água fria ou morna, somente no acrílico. Nunca usar esponjas, abrasivos ou álcool. Para a moldura somente espanador.
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Vocês trabalham com estoque?
Não trabalhamos com estoque. Todos os produtos são feitos por demanda.